6.) A KÖZVETLEN PARTNEREK ELÉGEDETTSÉGÉVEL KAPCSOLATOS EREDMÉNYEK


6.a) A közvetlen partnerek véleménye az intézményről és teljesítményéről

Az alkritériumban bemutatandó adatok arra vonatkoznak, hogy a közvetlen partnerek hogyan értékelik az intézmény tevékenységét, milyen véleményt alakítottak ki arról. Ennél az alkritériumnál a közvetlen partnerek véleményét partnercsoportonként kell bemutatni. Ezek származhatnak partneri felmérésekből, célcsoport-vizsgálatokból, illetve más partneri véleménynyilvánításokból (például szülői értekezletek, osztályfőnöki órák, DÖK-fórumok visszajelzéseiből, valamint a fenntartó által adott értékelésekből).

A közvetlen partnereknek az intézményről és annak teljesítményéről alkotott véleményét tükröző értékelések – az intézmény jellegétől és céljaitól függően – az alábbi szempontokat foglalhatják magukban:
• az intézmény stratégiai dokumentumainak értékelésével kapcsolatos partneri vélemények, például az alábbi területeken:
- az IMIP végrehajtásával kapcsolatos elégedettség;
- a pedagógiai program megvalósításával kapcsolatos elégedettség;
- az intézmény egyéb terveinek megvalósításával kapcsolatos elégedettség.
• az intézményről alkotott általános képpel kapcsolatos közvetlen partneri elégedettség;
• az intézmény nevelési-oktatási tevékenységével kapcsolatos közvetlen partneri vélemények, például az alábbi területeken:
- a következő iskolafokozatra, a gyermek/tanuló továbblépésére, illetve munkába állására történő felkészítéssel kapcsolatos elégedettség;
- a gyermek/tanuló képességeinek kibontakoztatásával kapcsolatos elégedettség;
- a gyermekek/tanulók egységes, következetes értékelésével kapcsolatos elégedettség;
- egyéni tanulási lehetőséget biztosító módszerek, programok működésével (például felzárkóztatás, tehetséggondozás) kapcsolatos elégedettség;
- az intézmény által indított képzési irányokkal, az intézmény képzési kínálatával kapcsolatos elégedettség;
- a nevelés- oktatás színvonalával kapcsolatos általános elégedettség.
• az intézmény munkatársaival kapcsolatos közvetlen partneri vélemények, például az alábbi területeken:
- a munkatársak felkészültségével kapcsolatos elégedettség;
- a munkatársak alkalmasságával és magatartásával kapcsolatos elégedettség;
- a vezetés alkalmasságával, és példamutatásával kapcsolatos elégedettség;
- a munkatársak hozzáállásával kapcsolatos elégedettség.
• az intézmény tanórán kívül nyújtott szolgáltatásaival kapcsolatos közvetlen partneri vélemények, például az alábbi területeken:
- az intézmény által felkínált tanórán kívüli tevékenységek (például kulturális és sportolási lehetőségek, szakkörök) körével és színvonalával kapcsolatos elégedettség;
- az intézményi étkeztetéssel kapcsolatos elégedettség;
- az intézmény kollégiumi szolgáltatásával kapcsolatos elégedettség.
• az intézményi munka körülményeivel kapcsolatos közvetlen partneri vélemények, például az alábbi területeken:
- az intézmény feladat-ellátási helyeinek (például tantermek, iskolai étkező, sportlétesítmények, kollégium, gyakorlati oktatás helyszínei) használhatóságával, biztonságával, állagával kapcsolatos elégedettség;
- az intézmény környezetének, létesítményeinek, épületeinek rendezettségével, tisztaságával kapcsolatos elégedettség;
- az intézmény tárgyi felszereltségével kapcsolatos elégedettség.
• a közvetlen partnerekkel kialakított kapcsolatrendszerre vonatkozó közvetlen partneri vélemények, például az alábbi területeken:
- a közvetlen partnerekkel történő kommunikációval kapcsolatos elégedettség;
- az intézmény által nyújtott információkkal és azok hozzáférhetőségével kapcsolatos elégedettség;
- a közvetlen partneri megkeresésekre történő reagálással kapcsolatos elégedettség;
- az intézmény által működtetett közvetlen partneri szervezetekkel, közösségekkel (például DÖK, Iskolaszék, kollégiumszék) kapcsolatos elégedettség;
- a panaszok és reklamációk kezelésével kapcsolatos elégedettség.
• egyéb, az intézmény számára fontos közvetlen partneri vélemények, amelyek a fenti szempontok között nem szerepelnek.

6.b) A közvetlen partnerek elégedettségére vonatkozó további belső teljesítmény-mutatók (az elégedettségre vonatkozó belső indikátorok)

Ezek a belső teljesítménymutatók a közvetlen partnerek elégedettségét indirekt módon jelző mutatók, amelyek mérését az intézmény maga végzi, saját teljesítményének értékelése, előrejelzése és fejlesztése érdekében.

Az alkritériumban ki kell térni a tanulók/gyermekek, a szülők, a fenntartó, valamint a tanulási út megelőző és következő állomása elégedettségét igazoló mutatókra egyaránt.

A közvetlen partnerek elégedettsége terén elért eredményeket mérő és előrejelző teljesítmény-mutatók – az intézmény jellegétől és céljaitól függően – az alábbiakat foglalhatják magukban:
• az intézményről alkotott általános képhez kapcsolódó mutatók, például:
- az intézmény iránti érdeklődés mértéke (például: intézménybe jelentkezők száma, túljelentkezés aránya);
- az intézmény által működtetett szervezetek támogatottságának mutatói (például: intézményi alapítványba befolyt összeg, a támogatók száma);
- az intézmény ajánlásához kapcsolódó mutatók (például: intézménybe járó testvérpárok aránya, nem körzetbe tartozó gyermekek/tanulók aránya);
- az intézmény megtartóerejének mutatói (például: intézmény-elhagyás, a nem tanulmányi, illetve nevelési problémák miatt kimaradó gyermekek/tanulók száma, aránya).
• az intézmény tanórán kívül nyújtott szolgáltatásaihoz kapcsolódó mutatók, például:
- az intézmény által nyújtott, tanórán kívüli szolgáltatások mutatói (például: kulturális és sportolási lehetőségek, szakkörök száma, jelentkezők és résztvevők száma, kihasználtsága);
- az iskolai étkező működéséhez kapcsolódó mutatók (például: iskolában étkező tanulók aránya, iskolai konyha kihasználtságának adatai);
- az intézményi kollégium működéséhez kapcsolódó mutatók (például: kollégiumba jelentkezők aránya, kollégium kihasználtságának adatai).
• az intézményi munka körülményeihez kapcsolódó mutatók, például:
- a gyermekek/tanulók rendelkezésére álló tárgyi felszereltség adatai (például: az egy tanteremre jutó tanulók száma);
- a gyermekek/tanulók munkakörnyezetének (tárgyi felszereltség, épületek, ingatlanok) javítása, fejlesztése érdekében végrehajtott intézkedések mutatói (például: fejlesztésekre fordított munkaóra és/vagy pénzösszeg).
• a közvetlen partnerekkel kialakított kapcsolatrendszerre vonatkozó mutatók, például:
- a közvetlen partnerek részvételi aránya az intézmény által szervezett rendezvényeken, valamint az intézmény által elindított fejlesztésekben (például: szülői értekezleten résztvevő szülők aránya, az intézmény felújításában résztvevő szülők aránya);
- a közvetlen partnerektől beérkező panaszok, reklamációk mutatói (például: reklamációk száma, aránya);
- az intézmény által működtetett szervezetek, közösségek eredményes működését alátámasztó mutatók (például: az intézmény által működtetett szervezetek üléseinek száma, az üléseken résztvevők aránya);
• egyéb, az intézmény számára fontos, a közvetlen partnerek véleményét alátámasztó belső teljesítmény-mutatók, amelyek a fenti mutatók között nem szerepelnek.