A Program missziója: az alternatív vitarendezés egyes (mediációs és resztoratív ) technikáinak bevezetése és intézményesítése (egységes protokoll, mérhető eredményesség, kidolgozott képzési tartalom, működő támogató rendszer), három régió (Dél-Alföld, Dél-Dunántúl, Észak-Magyarország) szakképzést is folytató közoktatási intézményei és partnerei körében.

A három évre szóló Program célja, hogy mérhetően javuljon az iskolák és a szülők kapcsolata; a resztoratív (helyreállító) eljárások alkalmazásával érezhetően visszaszoruljon az oktatási intézményekben megjelent és egyre növekvő erőszak (tanulók között, valamint tanulók, szülők és tanárok között); a lemorzsolódás csökkenjen; a hátrányos helyzetű gyermekek segítséget kapjanak beilleszkedésükhöz, elfogadásukhoz; valamint erősödjön az iskolák és partnereik közötti kommunikáció és együttműködés. Ezért a Program elsődleges célcsoportjai: a dél-alföldi, dél-dunántúli és észak-magyarországki régiókban elhelyezkedő, szakképzést (is) folytató közoktatási intézmények pedagógusai, diákjai, intézményvezetői, intézményfenntartói, szülők–szülői testületek, valamint egyéb oktatási, szociális, igazságügyi rendszerben dolgozó szakemberek.

A Program elsődleges szolgáltatásaként az oktatásügyi vitában álló felek számára nyújt közvetítői szolgáltatást speciálisan képzett és több éves tapasztalattal rendelkező közvetítők bevonásával. Emellett a Programba bekapcsolódó oktatási intézmények pedagógusai megismerik és elsajátítják a konfliktuskezelési technikák olyan szintjét, hogy képesek legyenek azokat napi munkájuk során a konfliktusos helyzetekben alkalmazni, ezt az ismeretet tovább is adni.

A Program három szakaszból áll: referencia központok létrehozása, „jó gyakorlatok” mintaintézményeinek kialakítása, majd ezek regionális elterjesztése.

Az első szakaszban olyan képzési, konzultációs, esetkezelési szolgáltatások válnak elérhetővé, melyek során a regionális irodák és a bevont oktatási intézmények munkatársai külső szakértők segítségével tudják elsajátítani a megfelelő eljárások alkalmazását, bevezetésük lépéseit.

A második szakaszban az intézmények beépítik az eljárásokat mindennapi működési gyakorlatukba, és kialakítják a szükséges ismeretek átadásának formáit, gyakorlatát a tanulók és partnerek (szülők, fenntartók, stb.) számára.

A harmadik szakaszban a Program szereplői a régiók intézményeiben terjesztik a módszert, mérik a Program eredményességét, valamint kialakítják a fenntarthatóság kereteit.

Az OKSZ hosszú távú célja, hogy a tapasztalatok alapján a fenti szolgáltatások kiterjeszthetők legyenek az ország további régióira és az oktatás egyéb típusú intézményei számára is, valamint hogy elkészüljön egy folyamatosan frissített közvetítői névjegyzék, amelynek tagjai megfelelő képzettséggel, tapasztalatokkal és referenciákkal rendelkeznek.